系統支援桌面網站、行動網站、App、電話等多種管道接入客服可以在一個後台接待所有管道來訪的用戶 企業可根據自身的業務場景來決定採用人工客服還是機器人客服的方式進行接待也可以配置為人工客服優先接待或智慧機器人客服優先接待 企業可依自身的業務需求配置不同的部門並配置相關部門下的客服人員訪客可依自身的業務諮詢需求選擇更有針對性解決的客服組進行服務。 除了純文字客服還可以透過表情、圖片、豐富文字、超連結等多種方式回答問題讓使用者和客服之間的溝通不再單一。 客戶可對一些特定的場景例如客服不在線上、超時無回應等場景進行一些自動應答的偏好設定。 客服可以選擇對正在排隊或正在瀏覽網站的使用者發起主動會話邀請主動拉近使用者距離並進一步促進了訂單的轉換。 人工客服和用戶建立新的會話後可看到用戶曾經和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄幫助客服更好地定位用戶問題減少資訊斷層。 客服在接待用戶時可看到用戶的基礎訊息包括暱稱、來源等。 可根據客戶來源管道、搜尋字詞、受訪頁面、登陸頁面等多個維度查詢訪客的相關來源信息更好幫助企業分析線索的投放情況。 客服在接待用戶時可查看用戶在各頁面的存取軌跡以便更了解用戶的真實需求減少溝通成本的同時促進訂單轉換提升。 管理者可透過會話和訪客兩個維度查詢各個管道的使用者來訪數據並可選擇不同參數來自訂查詢報表和匯出報表。 企業管理員不僅可以對客服的整體工作情況進行直觀地查看以及統計分析而且可以針對性地查看具體單一客服的接待情況。 管理員可以透過不同條件自訂查詢人工客服或機器人客服的接待情況查看完整會話記錄。據此企業可以更好地進行服務品質監控。 訪客不僅可以在會話結束後對人工客服的工作進行滿意度評價而且可以在評價時選擇相應的評價標籤。