This intelligent customer service chatbot system is a comprehensive customer service solution tailored for the retail and catering industries. The system is designed to significantly improve customer experience and streamline business operations.
a) AI銷售助理
本智能客⼾服務聊天機器⼈系統是為零售和餐飲業量身打造的全⾯客⼾服務解決⽅案。該系統旨在顯著提升客⼾體驗並簡化業務運營流程。
流程:
1. 數據收集和業務理解
在這個初始階段，我們與客戶進行全面的討論，以深入了解他們的業務模式、產品和服務。我們會與關鍵利益相關者進行深入訪談，收集詳細的公司資訊，包括歷史、使命和價值觀。我們還會收集全面的產品詳情，如產品名稱、描述、價格資訊、功能特點以及相關連結。
2. 知識庫創建
利用收集到的資訊，我們開發一個強大的知識庫，作為AI銷售助理的基礎。我們會組織和結構化收集到的資訊，創建一套AI可以高效解析和利用的文檔。這包括開發全面的常見問題解答部分。我們的目標是創建一個全面而靈活的知識基礎，使AI能夠準確回答各種客戶查詢。
3. AI銷售助理測試和優化
在部署之前，我們對AI銷售助理進行嚴格測試，以確保最佳性能。我們會模擬各種客戶互動和場景，測試AI理解和回應相似問題的不同表述的能力。我們還會驗證產品資訊和推薦的準確性，評估AI在多種語言中的能力。
4. 儀表板開發和實施
我們創建儀表板，允許客戶監控和分析他們的AI銷售助理的性能。儀表板具有直觀的界面，便於導航，追踪AI生成的答案數量，並顯示對話記錄。
計畫內容:
我們的AI銷售助理解決方案是一個為期一年的全面服務計劃，旨在為客戶提供高效的數字化銷售支持。這個計劃包含了多個關鍵元素，確保客戶能夠充分利用AI技術來增強其銷售和客戶服務能力。
首先，我們會深入了解客戶的產品和服務。這個過程涉及與客戶進行詳細的討論和分析，以全面理解他們的業務模式、產品特性、目標市場以及獨特的銷售主張。這種深入的理解是確保我們的AI助理能夠準確代表客戶品牌和有效回答客戶查詢的基礎。
基於這些信息，我們會建立一個強大的知識庫。這個知識庫最多可以包含60個產品的詳細信息。每個產品的信息都會被仔細整理和結構化，以便AI能夠高效地檢索和使用這些數據。這個知識庫不僅包括產品的基本信息，還包括常見問題解答、產品比較和推薦等內容，確保AI助理能夠提供全面而準確的產品信息。
在服務期間，我們的計劃每月提供8000次AI生成的回答。這意味著客戶的網站訪問者可以獲得即時、準確的回應，大大提高了客戶服務的效率和質量。此外，我們每月還提供一次現有產品信息的更新服務，例如價格調整等。這確保了AI助理始終能夠提供最新、最準確的產品信息。
為了適應客戶業務的動態變化，我們的計劃在一年的服務期內提供一次免費的大規模產品更新。客戶可以選擇完全更換現有的60個產品，用新的產品組合替代。這種靈活性使得我們的解決方案能夠隨著客戶業務的發展而改變，確保AI助理始終能夠反映客戶最新的產品線和市場策略。
以下是系統的詳細功能和特性說明：
全天候客⼾服務：
本系統配備了24小時不間斷運作的聊天機器人，能夠在任何時間為客戶提供即時回應。這確保了客戶無論何時需要，都能獲得所需的信息和支援，大大提高了客戶滿意度和服務效率。
多語⾔⽀持：
為了滿足不同地區和文化背景客戶的需求，系統支持多達三種語言。可選語言範圍廣泛，包括繁體中文、簡體中文、英語、日語、韓語、越南語、法語、德語、意大利語等。這種多語言支持不僅能夠擴大潛在客戶群，還能為國際化業務提供強有力的支持。
智能回應技術：
系統採用先進的自然語言處理技術，即使客戶使用的措辭與知識庫中的不完全一致，聊天機器人也能準確理解並回答問題。這種智能回應能力確保了對話的流暢性和準確性，大大提升了客戶的使用體驗。
個性化回應：
通過分析和利用之前與用戶的聊天歷史，系統能夠提供高度個性化的回應。這種個性化服務不僅能增強客戶滿意度，還能建立更緊密的客戶關係，提高客戶忠誠度。
專業知識庫開發：
提供全面的知識庫開發服務，確保聊天機器人能夠準確回答與特定業務相關的各種問題。這個定制化的知識庫不僅涵蓋常見問題，還包括產品詳情、服務流程等關鍵信息，使得客戶服務更加全面和專業。
使⽤數據分析儀表板：
系統配備了直觀的數據分析儀表板顯示AI生成回覆的用量。
聊天記錄查看：
通過專門設計的儀表板，企業可以方便地查看AI與客戶的完整聊天記錄。這個功能不僅有助於監控服務質量，還能為進一步改進客戶服務提供寶貴的洞察。
WhatsApp整合：
系統能夠自動生成WhatsApp連結，讓客戶可以選擇直接通過WhatsApp與客服團隊聯繫。這種整合為客戶提供了更靈活、更個人化的溝通渠道，進一步提升了客戶服務的質量和效率。
服務內容：
- 包含60個產品的詳細信息
- 每月提供8000次AI生成的回答
- 一年的服務期內提供一次免費的大規模產品更新
- 系統支持多達三種語言
b) 網站文案編寫
網站文案編寫與AI聊天機器人之間的關係日益緊密，兩者相輔相成，共同提升用戶體驗和網站流量。AI聊天機器人能夠即時回答用戶問題，提供個性化的服務，這使得網站能夠更好地滿足訪客的需求，從而增加停留時間和互動率，這些都是提升SEO排名的重要因素。
網站文案對於提高網站流量具有重要作用，因為優質的內容能夠吸引更多的訪客，並促使他們停留更長時間。優質的文案不僅提升流量，還能促進轉化率，最終為客戶帶來更高的業務收益。
在我們撰寫文案時，我們會選擇合適的關鍵字，並透過關鍵字研究工具找到與客戶的業務相關且流行的搜索詞，然後將這些關鍵字融入到標題、段落和元描述中。
流程：
1）需求收集：首先，了解客戶的目標受眾、產品或服務的特點，以及希望達成的具體目標。
2）市場調研：在收集完客戶需求後，進行市場調研，了解行業趨勢、競爭對手的文案策略和目標受眾的偏好。
3）確定關鍵字：根據目標受眾的搜索習慣，確定與產品相關的關鍵字。
4）內容規劃：根據需求和研究結果，制定內容大綱，包括每篇文案的主題、結構和主要信息點。
5）撰寫文案：根據內容規劃開始撰寫文案。
服務內容：
- 每月包4篇文案(800-1000字)編寫
- 中文或英文
- 連一張JPEG Banner圖片設計
